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Targobank: Auszeichnung für Service und Konditionen
Die Targobank kann sich über eine neue Auszeichnung freuen. In einer Studie wurden Service und Konditionen von regionalen Banken und Sparkassen verglichen. Grundlage waren mehr als 1.100 Beratungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und in Filialen von insgesamt 36 regional und überregional tätigen Filialbanken. Gleichzeitig floss zudem die Infrastruktur wie etwa Anzahl der Geldautomaten oder Öffnungszeiten der einzelnen Niederlassungen in das Ergebnis ein. Bei der Analyse der Konditionen bezog sich die Studie auf verschiedene Produkte wie Girokonten, Tagesgeld, Baufinanzierung oder Ratenkredit. Nahezu 60 Prozent der Kredit-Institute wurde durch die vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ), im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv, durchgeführten Analyse ein guter Service bescheinigt. Eine sehr gute Bewertung erhielt sogar jede zehnte Bank. Die Studie bemängelt aber, dass in etwa jedem vierten Beratungsgespräch die individuelle Situation des Kunden nicht erfasst und somit auch nicht analysiert wurde. Auch bei Anfragen per Telefon oder E-Mail konnten einige Kreditbanken nicht überzeugen, da nahezu 40 Prozent der Informationen wegen zu vieler Fachwörter unverständlich waren. Als Testsieger in acht von zehn geprüften Städten konnte sich dabei die Targobank durchsetzen.